アパートのエレベーターの故障はなぜ繰り返されるのでしょうか?
住民は、度重なるエレベーターの故障の背後にある何かを理解する必要がある。
Jakarta – 女優Prilly Latuconsina さんは、ジャカルタにあるイザラ・アパートメントの度重なるエレベーター故障について、管理会社を強く批判しました。Prilly Latuconsina さんは2025年11月10日（月）、自身のソーシャルメディアアカウントで抗議の意を表し、住民が被った損失と不便を強調しました。
同日、Beritasatu.comが最初に報じた記事によると、Prilly Latuconsina さんは最近、エレベーターが10回以上故障したと述べています。午前4時に撮影から帰宅し、ゴミや引っ越し用の荷物でいっぱいの貨物用エレベーターを使わざるを得なかった時は、彼女の苛立ちが頂点に達しました。また、エレベーター内にいた際に突然停止したことも明かしました。
Prilly Latuconsina さんは、住民が支払う月額家賃が高額で、損傷した設備に見合わないことを理由に、管理会社に早急な修理を強く求めました。
これに対し、アパートの管理会社はすぐにソーシャルメディアアカウントで、エレベーターが修理され、再び正常に動作していることを発表しました。
ニュース元ソース: https://www.beritasatu.com/lifestyle/2939296/lift-penghuni-sering-rusak-prilly-latuconsina-semprot-bagian-apartemen
分析：失敗を繰り返す経営のギャップ
Prilly Latuconsina が指摘したように、居住者が繰り返し経験している事故は、アパートのエレベーターの運用管理および保守システムに根本的な弱点があることを示しています。
1. ログ監視とメンテナンスエスカレーションの欠如
短期間に最大10回もエレベーターの故障が発生する場合、メンテナンス業者は根本的な原因に対処せず、一時的な修理しか行っていない可能性があります。これは以下の理由によります。
監視ログなし: 経営陣がベンダーに詳細なメンテナンス ログとインシデント ログ (障害の時間、診断、交換されたコンポーネントの記録) の記入を要求しない場合、ベンダーのパフォーマンスを評価するための客観的なデータが得られません。
エスカレーションされないインシデント: 明確なエスカレーション メカニズムが必要です。
- 軽微：1～2時間以内に解決できる軽微な問題。
- 中程度：軽微な部品交換が必要で、4～6時間以内に解決しなければならない問題。
- 重大：Prilly Latuconsina が経験したように、エレベーターの運転中に安全回路またはモーターが故障した場合。このインシデントは、上級管理職と主任技術者への即時エスカレーションが必要です。
2. インシデントの責任と透明性
事故が発生したときに誰が責任を負うのかという問題は、特に安全性と支払われた費用に関係するため、非常に重要です。
インシデント責任：いずれの場合も、建物管理団体（共同管理団体／管理法人）が居住者に対して第一義的な責任を負います。過失または部品の故障によってインシデントが発生した場合、管理者は契約書に定められたサービスレベル契約（SLA）に基づき、ベンダーに責任を負わせなければなりません。安全に関わる重大なインシデントが発生した場合、管理者は法的責任を負う可能性があります。
契約の透明性：説明責任を果たすため、入札書類とエレベーターベンダーとの契約書は公開し、住民代表によるレビューを受けるべきです。合意された契約が低コストのメンテナンス契約である場合、ベンダーはスペアパーツの品質を妥協する傾向があり、故障の繰り返しにつながります。
エレベーター管理の改善のためのガイドライン
居住者が高額な費用を負担する設備の安全性と品質を確保するため、マンション管理者は、透明性の高い調達プロセス（入札）からトラブルシューティングまで、専門的なエレベーター管理基準を策定する必要があります。
参考までに、管理者と居住者は、FPA-ID（インドネシア・マンション所有者フォーラム）発行の書籍「Misteri Lift di Apartemen dan Solusinya（アパートのエレベーターの秘密）」を参照できます。本書では、厳格なサービスレベル契約（SLA）の策定、ベンダーのパフォーマンス評価、居住者に危害をもたらすエレベーター事故の防止のためのメンテナンスプロセスの監視に関する実践的なガイダンスを提供しています。
