为什么公寓电梯故障总是反复发生？
居民们需要了解电梯反复发生故障背后的原因。
Jakarta – 女演员Prilly Latuconsina强烈批评雅加达Izzara公寓的管理方，指责其电梯屡次发生故障。Prilly Latuconsina于2025年11月10日星期一通过个人社交媒体账号表达了抗议，强调了居民因此遭受的损失和不便。
据Beritasatu.com网站当日报道，Prilly Latuconsina表示，近期电梯故障已超过10次。她最不满的一次经历是凌晨4点拍摄结束后，不得不使用货梯，而货梯里堆满了垃圾和搬家物品。她还讲述了电梯在她乘坐期间突然停止运行的情况。
这位女演员敦促管理方立即进行维修，因为居民每月支付的租金很高，与受损的设施不成比例。
对此，公寓管理方立即通过其社交媒体账号宣布，电梯已修复并恢复正常运行。
原文链接：https://www.beritasatu.com/lifestyle/2939296/lift-penghuni-sering-rusak-prilly-latuconsina-semprot-bagian-apartemen
分析：导致屡次失败的管理缺陷
Prilly Latuconsina 指出，居民反复遇到的事故表明公寓电梯的运营管理和维护系统存在根本缺陷。
1. 缺乏日志监控和维护升级机制
电梯在短时间内发生多达 10 次故障，表明维修人员只是进行临时维修，而没有解决根本原因。出现这种情况的原因是：
没有监控日志：如果管理层不要求供应商填写详细的维护和事故日志（记录故障时间、诊断和更换的组件），他们就没有客观数据来评估供应商的绩效。
未升级事件：应有明确的升级机制：
- 轻微故障：指可在 1-2 小时内解决的小问题。
- 中等故障：指需要更换少量零件且必须在 4-6 小时内解决的问题。
- 严重故障：指电梯运行过程中发生的故障（如 Prilly Latuconsina 所经历的），涉及安全电路或电机。此类事件需要立即上报给上级管理层和首席技术人员。
2. 事件责任和透明度
事故发生时，谁该承担责任这个问题至关重要，尤其因为它关系到安全和已支付的费用：
事故责任：在任何情况下，楼宇管理机构（联合管理机构/管理公司）对住户负有首要责任。如果事故是由疏忽或部件故障造成的，管理人员必须根据合同中的服务水平协议 (SLA) 追究供应商的责任。涉及安全的严重事故可能导致管理人员承担法律责任。
合同透明度：为确保问责制，招标文件和电梯供应商合同应向居民代表公开并接受审查。如果签订的合同是低成本维护合同，供应商往往会降低备件质量，导致故障频发。
提升电梯管理水平的指导原则
为了确保住户高价使用的设施的安全性和质量，公寓管理人员需要实施专业的电梯管理标准，涵盖从透明的采购流程（招标）到故障排除的各个方面。
作为参考，管理人员和住户可以参考印尼公寓业主论坛 (FPA-ID) 出版的《公寓电梯之谜及解决方案》(Misteri Lift di Apartemen dan Solusinya) 一书。该书就如何制定严格的服务水平协议 (SLA)、评估供应商绩效以及监控维护流程等方面提供了实用指导，以防止电梯事故对住户造成伤害。
